西邮寄货损保险

尊敬的会员:

包裹完美抵达一直是我司努力的方向,在包装全面升级的基础上,为了更加全面的保障客户权益,彻底解决客户疑虑,我司推出货损保险服务。

从2013年9月1日起,一切货损理赔手续以及货损赔偿金额,将委托保险公司负责赔付,西邮寄家将不再提供任何货损赔偿。请需要在出现货损的情况下申请货品理赔的会员,自愿购买货损保险,为您的海淘购物添加抗风险保护。

现列出一些不可避免的货损情况,再顶级的包装也有几率出现货损情况,请会员充分了解:

1、国际运输路途遥远,中间不可控因素不容忽视:自然界暴风骤雨或各国运输部门罢工、怠工造成的货损。

2、有些轻微的货损可能是在国外电商入库到转运公司之前就已经发生,即使进行货物清点也很难被发现。运输抵达国内之后,轻微货损可能已经变为严重货损;

3、国内海关抽检货物,会揭开甚至刺破奶粉以及外箱,或者直接扣除某些物品,但是却没有留下任何海关抽检封条。

4、国内快递的暴力运输,造成严重货损。


【5元包裹综合险】

本保险仅针对筋斗云奶粉线/筋斗云Plus奶粉线运单,不可与破损保险同时购买,购买5元保险后,单个包裹最高可获得400元人民币的货值赔付以及相应的运费赔偿。


【破损保险】

筋斗云奶粉线、筋斗云Plus奶粉线、杂货线可用,单个保单最高赔偿金额为1500元人民币。


【常规线路保险DHL/捷克】

按申报价值直接赔付破损商品,投保费用 (申报价值按汇率9计算的2%),单个保单最高赔偿金额为1500元人民币。


【包邮包税团产品】

索赔资料通过审核后,按照破损商品购买价值70%进行赔付,最高600元人民币。


【赔偿对象】

1、已购买货损保险的运单,且申报价值为如实申报,需与商品订单相符。

2、参保物品已破损影响食用/使用。

3、包裹内无违禁品、非参保物品。


【理赔流程】

1、包裹必须为本人签收,自签收之日起在1个工作日内联系专属客服申请理赔,3个工作日内提供以下2.3点所需资料。

2、当着快递或者海关的面开箱验货,由当地快递或者海关出具货损证明。请向快递说明货损将由保险公司负责赔偿。如果快递拒绝开具货损证明,请拨打其官方的客服电话进行投诉。

3、提供破损包裹外箱照片(需要能识别面单)、内箱照片、破损物品照片、商家订单截图(包括商品名称/图案/金额/收货人姓名地址)以及加盖邮政或快递公司印章的破损证明文件。

PS:

a、完整的开箱视频亦可用于替代照片。

b、破损证明请使用邮政或快递公司专用的破损证明文件,并加盖印章。

4、将第3点所提到的资料传送给您的专属客服,后续事宜由专属客服为您办理,正常情况下理赔费用会在10个工作日内以实时汇率转换为人民币转入您的西邮寄账户余额中,您可以通过会员中心-财务明细查看账务流水。


【免赔条款】

1、该包裹申报价值虚报、瞒报。

2、未购买破损保险。

3、非本人签收。

4、自签收之日起,超过2个工作日仍未联系专属客服受理理赔申请。

5、因泡水引起的破损包裹不能获得货损保险赔偿。

6、商品外包装破损但不影响食用/使用的。


【不能参保商品】

1、电器类电子类产品、玻璃易碎品、瓷工艺品、花岗岩类物品等保险公司不予投保的物品。


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