西邮寄货损保险

尊敬的会员:

包裹完美抵达一直是我司努力的方向,在包装全面升级的基础上,为了更加全面的保障客户权益,彻底解决客户疑虑,我司推出货损保险服务。

从2013年9月1日起,一切货损理赔手续以及货损赔偿金额,将委托保险公司负责赔付,西邮寄家将不再提供任何货损赔偿。请需要在出现货损的情况下申请货品理赔的会员,自愿购买货损保险,为您的海淘购物添加抗风险保护。

现列出一些不可避免的货损情况,再顶级的包装也有几率出现货损情况,请会员充分了解:

1、国际运输路途遥远,中间不可控因素不容忽视:自然界暴风骤雨或各国运输部门罢工、怠工造成的货损。

2、有些轻微的货损可能是在国外电商入库到转运公司之前就已经发生,即使进行货物清点也很难被发现。运输抵达国内之后,轻微货损可能已经变为严重货损;

3、国内海关抽检货物,会揭开甚至刺破奶粉以及外箱,或者直接扣除某些物品,但是却没有留下任何海关抽检封条。

4、国内快递的暴力运输,造成严重货损。


【筋斗云包裹综合险】

本保险仅针对筋斗云奶粉线/筋斗云Plus线运单,不可与破损保险同时购买,每份5元,单个包裹最高可获得400元人民币的货值赔付以及相应的运费赔偿。每个包裹可根据实际货值购买多份,提单时请在【服务信息】栏内选择购买,若在提交运单时未选择购买保险,收货之后包裹破损则不予理赔。

【综合险】包含:【破损险】和【丢失险】两项服务,将按照【筋斗云包裹综合险】理赔条款进行赔付,包裹税费不予理赔。

1、破损包裹理赔须知:

(1)破损包裹理赔额度:保险最高理赔金额=货值(单份保险承保限额400元人民币,可购买多份)+比例运费

①货值核定:根据包裹内产品订单金额核定,单份保险赔付金额不超过400元人民币,用户可根据实际货值多少购买多份保险,超出实际货值的保险无效。

②比例运费=破损物品占该包裹重量的百分比×运单总运费,重量百分比由承包保险公司核定,且比例运费金额不可超过破损产品的货值。

2、丢失包裹理赔须知:

(1)丢失包裹理赔额度:最高理赔金额(限额 2000人民币 )=货值+运费

(2)丢失包裹认定、调查以及申报理赔流程:

①包裹信息在物流查询系统内状态停止更新超过7日,客户可在状态停更第8日至第30日内向西邮寄客服申请对该包裹发起调查,逾期不再受理。

②经调查后,由国内段快递承运公司认定包裹为丢失状态,则自动进入丢失包裹丢失理赔流程:如包裹并未被确认丢失(例如:物流信息系统故障、退回在途),则不会进入丢包理赔流程。

③经确认进入丢失包裹理赔流程后,客户需在5日内向客服提供:

A、与丢失包裹相关的物流快递状态截图

B、与丢失包裹内物品相关的价值证明(即商品订单详情)

④理赔款将直接赔付到西邮寄账户余额中,可在会员中心-财务明细中查看。


【破损保险】

筋斗云奶粉线、筋斗云Plus奶粉线、杂货线可用,单个保单最高赔偿金额为1500元人民币。


【常规线路保险DHL/捷克】

按申报价值直接赔付破损商品,投保费用 (申报价值按汇率9计算的2%),单个保单最高赔偿金额为1500元人民币。


【包邮包税团产品】

索赔资料通过审核后,按照破损商品购买价值70%进行赔付,最高600元人民币。


【赔偿对象】

1、已购买货损保险的运单,且申报价值为如实申报,需与商品订单相符。

2、参保物品已破损影响食用/使用。

3、包裹内无违禁品、非参保物品。


【理赔流程】

1、包裹必须为本人签收,自签收之日起在3个工作日内联系专属客服申请理赔,3个工作日内提供以下2.3点所需资料。

2、当着快递或者海关的面开箱验货,由当地快递或者海关出具货损证明。请向快递说明货损将由保险公司负责赔偿。如果快递拒绝开具货损证明,请拨打其官方的客服电话进行投诉。

3、提供破损包裹外箱照片(需要能识别面单)、内箱照片、破损物品照片、商家订单截图(包括商品名称/图案/金额/收货人姓名地址)以及加盖邮政或快递公司印章的破损证明文件。

PS:

a、完整的开箱视频亦可用于替代照片。

b、破损证明请使用邮政或快递公司专用的破损证明文件,并加盖印章。

4、将第3点所提到的资料传送给您的专属客服,后续事宜由专属客服为您办理,正常情况下理赔费用会在10个工作日内以实时汇率转换为人民币转入您的西邮寄账户余额中,您可以通过会员中心-财务明细查看账务流水。


【免赔条款】

1、该包裹申报价值虚报、瞒报。

2、未购买破损保险。

3、非本人签收。

4、自签收之日起,超过3个工作日仍未联系专属客服受理理赔申请。

5、因泡水引起的破损包裹不能获得货损保险赔偿。

6、商品外包装破损但不影响食用/使用的。

7、由于客户或收件人自身原因造成的国内快递退回之后进行二次派送,破损风险随之增高,包裹无法进入理赔流程。


【不能参保商品】

1、电器类电子类产品、玻璃易碎品、瓷工艺品、花岗岩类物品等保险公司不予投保的物品。


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